Veilig winkelen
Favorieten

Algemene voorwaarden

§1. ALGEMENE BEPALINGEN

1.1 De online winkel is bereikbaar via: graingold.nl (hierna: Online Winkel).
1.2 De eigenaar van de Online Winkel is Graingold Sp. z o.o., gevestigd te Świba 162, 63-600 Kępno, Polen, ingeschreven in het Poolse handelsregister (KRS): 0000975091, btw-nummer (NIP): 6192056151, e-mail: info@graingold.nl.
1.3 Acceptatie van deze algemene voorwaarden is noodzakelijk om een bestelling te plaatsen.
1.4 Deze voorwaarden zijn elektronisch beschikbaar en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
1.5 Informatie op de website vormt een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen bindend aanbod.

1.6 Definities

a. Klantenservice – contactpunt voor klanten met betrekking tot de Online Winkel.
b. Prijs – totaalbedrag inclusief btw in euro, exclusief verzendkosten.
c. Klant – natuurlijke persoon of rechtspersoon.
d. Consument – natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroep of bedrijf (art. 6:230g BW).
e. Account – gebruikersprofiel met login en wachtwoord.
f. Winkelwagen – functie voor het samenstellen van bestellingen.
g. Login – gebruikersnaam voor toegang tot het account.
h. Nieuwsbrief – elektronische communicatie na toestemming van de klant.
i. Product – roerende zaak aangeboden in de Online Winkel.
j. Voorwaarden – dit document.
k. Verkoper – Graingold Sp. z o.o.
l. Inhoud – teksten, grafieken en multimedia.
m. Koopovereenkomst – overeenkomst op afstand conform Nederlands recht.
n. Elektronische dienst – digitale diensten via de Online Winkel.
o. Bestelling – verklaring van de klant om een overeenkomst op afstand te sluiten.

§2. GEBRUIK VAN DE ONLINE WINKEL

2.1 Minimale vereisten:

  • apparaat met internettoegang
  • actuele webbrowser

2.2 De verkoper streeft naar continue beschikbaarheid van de website, maar garandeert geen foutloze werking.
2.3 De verkoper is niet verantwoordelijk voor inhoud van externe websites waarnaar wordt gelinkt.

§3. ELEKTRONISCHE DIENSTEN

3.1 Gratis diensten:

  • accountregistratie
  • plaatsen van bestellingen
  • winkelwagenfunctie
  • browsen van inhoud
  • contactformulier
  • nieuwsbrief

3.2 Accountfunctionaliteiten:

  • bestelgeschiedenis
  • adresbeheer
  • track & trace (indien beschikbaar)
  • plaatsen van reviews
  • indienen van klachten
  • verwijderen van het account

3.3 Registratie vereist een e-mailadres, adresgegevens en acceptatie van deze voorwaarden en het privacybeleid.
3.4 Een account wordt voor onbepaalde tijd gratis verstrekt en kan op elk moment worden verwijderd.
3.5 Gebruik van de winkelwagen start bij het toevoegen van producten.
3.6 De winkelwagen is een tijdelijke dienst die eindigt bij bestelling of annulering.
3.7 De klant verplicht zich onder meer:

  • juiste gegevens te verstrekken
  • tijdig te betalen
  • geen illegale inhoud te plaatsen
  • geen misbruik te maken van systemen

3.8 Klachten over elektronische diensten kunnen per e-mail worden ingediend.
3.9 Vermeld bij voorkeur bestelnummer en probleemomschrijving.
3.10 De verkoper reageert zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.

§4. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

4.1 Productkenmerken staan op de productpagina’s.
4.2 De verkoper kan bestellimieten instellen.
4.3 De koopovereenkomst komt tot stand na acceptatie van de bestelling.
Bestelproces:
a. Product toevoegen aan winkelwagen
b. Gegevens invullen of bevestigen
c. Betaalmethode kiezen
d. Bestelling plaatsen
e. Mogelijkheid tot correcties vóór afronding
f. Eventuele doorverwijzing naar betaalprovider
4.5 De klant ontvangt een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.
4.6 Daarna volgt acceptatie of weigering van de bestelling.
4.7 De overeenkomst ontstaat bij orderbevestiging door de verkoper.
4.8 Indien een product niet beschikbaar is, kan de bestelling geheel of gedeeltelijk worden geannuleerd.
4.9 In dat geval worden betalingen uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
4.10 De verkoper kan statusupdates sturen per e-mail of telefoon.
4.11 De totale prijs inclusief btw en verzendkosten wordt vóór betaling weergegeven.
4.12 Promoties zijn niet combineerbaar tenzij anders vermeld.

§5. BETALING

5.1 Beschikbare betaalmethoden kunnen o.a. omvatten: iDEAL, kaartbetaling en elektronische betalingen.
5.2 Beschikbare methoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
5.3 Betalingen worden verwerkt via externe betaalproviders.
5.4 Bij uitblijven van betaling kan de bestelling worden geannuleerd.

§6. LEVERING

6.1 Producten worden verzonden vanuit de Europese Unie.
6.2 Levering is mogelijk binnen Nederland en andere EU-landen.
6.3 Verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
6.4 Levertijd = verwerkingstijd + transporttijd.
6.5 Gepersonaliseerde producten kunnen een langere levertijd hebben.

§7. KLACHTEN EN CONFORMITEIT

7.1 De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet (art. 7:17 BW).
7.2 Producten moeten de eigenschappen bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
7.3 Klachten kunnen worden ingediend via:

7.4 Bij non-conformiteit kan de consument:

  • herstel of vervanging eisen
  • prijsvermindering vragen
  • de overeenkomst ontbinden bij ernstige gebreken

7.5 De verkoper reageert zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.
7.6 Wettelijke garantie geldt conform Nederlands en EU-recht.

§8. REVIEWS

8.1 Klanten kunnen vrijwillig reviews achterlaten.
8.2 Reviews mogen alleen door echte klanten worden geplaatst.
8.3 Zowel positieve als negatieve reviews kunnen worden gepubliceerd.
8.4 Reviews mogen geen onrechtmatige inhoud bevatten.

§9. BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLEN

9.1 De verkoper is niet verplicht deel te nemen aan een alternatieve geschillenregeling, tenzij wettelijk vereist.
9.2 Consumenten kunnen informatie en advies verkrijgen via:

  • ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt)
  • Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland)

§10. HERROEPINGSRECHT (CONSUMENTEN)

10.1 Consumenten hebben een bedenktijd van 14 dagen (art. 6:230o BW).
10.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
10.3 Herroeping kan via een duidelijke verklaring per e-mail: office@graingold.nl.
10.4 De consument draagt de directe kosten van het retourneren.
10.5 Producten moeten binnen 14 dagen na herroeping worden teruggezonden.
10.6 De verkoper vergoedt alle ontvangen betalingen, inclusief standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij op de hoogte is gesteld van de herroeping.
10.7 De verkoper mag wachten met terugbetaling totdat hij de goederen heeft ontvangen of de consument bewijs van verzending heeft geleverd.
10.8 Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
10.9 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik buiten normale inspectie.
10.10 Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn o.a.:

  • maatwerkproducten
  • gepersonaliseerde artikelen

§11. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle rechten op de inhoud van de website behoren toe aan de verkoper.
Gebruik zonder toestemming is verboden.

§12. PRIVACY EN COOKIES

12.1 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG (GDPR) en het privacybeleid.
12.2 Cookies worden geregeld in het cookiebeleid.

§13. SLOTBEPALINGEN

13.1 Deze voorwaarden treden in werking op 01.01.2026
13.2 De Nederlandse versie is leidend.
13.3 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
13.4 Dwingende consumentenrechten volgens EU-recht blijven van toepassing.
13.5 Indien een bepaling ongeldig is, blijven overige bepalingen geldig.

pixel